. Çatışma durumları yönetmek için, iyicedurumu anlamak için önemlidir . Katılan her tarafın sorular sorun . Katılan herkesin mevcut olduğunda çelişkili hikayeler , soru partilerinolasılığını azaltmak için . Birisi herkesi orada kalmadankonuyu tartışırken gerçekleri bırakın veyagerçeklerin bir kısmını ortaya çıkarmak için daha olasıdır .
2
aktif /yansıtıcı dinleme kullanın. Her kişidurumda kendini nasıl gördüğü anlamaya çalışın . Ben anlıyorum seninle değilim " " Ben seni takip " " veya " gibi . " Ifadeleri kullanın Açık bir zihin koruyun . Sorular sorun . Kişi ne diyor kısmını geri tekrarlayın . Dinleyici anlaşma veya anlaşmazlık ifade kaçınmalısınız . Bu yaklaşım daha az savunmacı teşvik eder. Dinleyici öfkeli ya da tahriş olmuş ise, otartışma sırasında sakin kalan bu yüzden sırasında .
3
ilgili tüm dinleme önce ,hoparlör kesintiyekonuyu değiştirerek ya da zihninizi yapmaktan kaçının partiler . Savunma tavır , isim arama, İğnelemeyi , suçlamak ve değişmezlik kaçının .
4
tartışma yoluylasorunu tanımlayın . Tüm taraflarsorun üzerinde hemfikir olmalıdır . Tüm taraflar ile olası çözümleri beyin fırtınası yapın . Karşılıklı olası çözümleri katılıyorum. Açık iletişimi korurken çözümleri uygulamak .