Etkili dinleme, birinin ağzından çıkan kelimeleri duymaktan çok daha fazlasını gerektiren bir sanattır. Bu kelimelerin arkasındaki duyguları ve niyetleri yorumlamayı, beden diline dikkat etmeyi ve hatta söylenmeyenleri sezmeyi içerir. Aktif dinleme, özellikle bunu yapmanın önündeki birçok engel olduğu için pratik yapıyor. Bu engelleri anlamak, onları diğerleriyle daha iyi iletişim kurmaya çalışırken olabildiğince tanımak ve ortadan kaldırmak için gereklidir.
İçsel Dikkat Çekmeler
Neye dikkat etmeye çalışırken dinleyiciler kendi yollarına girebilirler. Birisi söylüyor. Cezve'yi kapatmayı, yapmanız gereken tüm işleri düşünerek ya da evde hasta bir çocuk için endişelenmeyi hatırlayıp hatırlamadığınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bu içsel dikkat dağıtıcılar etkili iletişimi engelleyebilir. Onları tamamen kurtaramayabilirsin, ama küçültebilirsin. Örneğin, görüşme biter bitmez çocuğunuzu ve kahve makinenizi kontrol etmek için evinizi aramayı ve bu sırada odağınızı tekrar sohbete döndürmeyi planlayabilirsiniz. Ya da iç talepler çok fazlasa, onlarla ilgilendikten sonra konuşmaya devam etmek isteyebilirsiniz, böylece tüm dikkatinizi konuşmaya odaklayabilirsiniz. Amerikan İletişim Derneği’nden “Kamuoyunu Konuşmak İçin Çevrimiçi Bilgilendirme Açık Çevrimiçi Kılavuzu” na göre de dinleme yapmak. Dikkat dağıtıcıları odanın dışında yüksek sesli bir konuşma, ilgi çekici bir televizyon programı, çalan bir telefon veya rahatsız edici sıcaklıklar içerebilir. İçsel dikkat dağıtıcılarda olduğu gibi, dış konular da minimize edilebilir veya ortadan kaldırılabilir. Kapıyı kapatabilir, televizyonu ve telefonu kapatabilir ve içerideyseniz sıcaklık ayarını yapabilirsiniz. Alternatif bir seçenek de sohbeti daha sonra, daha uygun bir zamanda veya yerde yapmaktır.
Varsayımlar ve Yargı
Önyargı etkili bir şekilde dinlemenin baş döndürücü, kötü niyetli bir engeldir. Örneğin, birisi sizinle çapraz dikiş hakkında konuşuyorsa, etkinliğin ne kadar sıkıcı olması gerektiğini düşünüyor olabilirsiniz. Eski bir meslektaşım bilgisayar ağları hakkındaki fikirleri tartışmaya çalışırken, yaşlıların teknolojiyi anlamadığı inancı nedeniyle önerileri reddedebilirsiniz. Fikirlerinizi almaya hakkınız varken, sizi diğerlerinin söyleyeceklerini aktif olarak dinlemekten vazgeçirdikleri zaman sorunlu hale gelirler. Oregon Sağlık ve Bilim Üniversitesi'ne göre savunmacılık ve duygusal tepkiler de bir engel olabilir. Konuşma hakkında önyargılı varsayımlarda bulunduğunuzda, ya da sinirli ya da üzgün olduğunuzda, konuşmacının iletmeye çalıştığı ana mesajı kaçırıyorsunuz.
Çözümler ve Kendi Katkınıza Odaklanma
Dinlerken Birisi bir tür endişe ya da problemi tartışıyorsa, onu hemen düzeltmek için harekete geçmek çekicidir. Bu dürtü, iyi niyetlerle motive edilir - gerçekten sadece yardım etmeye çalışıyor olabilirsiniz. Ancak konuşmacı bir cevap aramayabilir veya herhangi bir şekilde düzeltilemez veya kurtarılamaz. Çözümlere çok fazla odaklanmak, Wright State Üniversitesi İşletme Bölümü'nden Scott Williams'a göre, gerçek bir dinleme yolunu bulabilir. Bu mümkün - hatta, hatta - konuşmacı cevaplara ihtiyaç duymuyor, sadece sizinle paylaşmak veya sizinle bağlantı kurmak istiyor. Bir sonraki söyleyeceğiniz şeye odaklanmak aynı zamanda etkili bir dinleme için bir engel olabilir, çünkü o zaman diğer yarının bir sonraki görüşmenizi formüle ederken diğerlerinin söylediklerine sadece yarısına dikkat edersiniz.