"Ne demek istediğini söyle ... ne dediğini kastediyorsun." Çılgın Şapkacı “Alice Harikalar Diyarında Alice” hikayesinde Alice'e işaret ettiğinden, bu ifade farklı anlamlara gelir. Yalnızca kelimeleri kullanarak temel iletişim becerileri, tam anlamınızı elde etmek için yeterli olmayabilir. Başarılı bir iki yönlü iletişim süreci, dinleyicinizin ne demek istediğinizi tam olarak anlayabilmesi için mesajınızı dikkatlice iletmeye bağlıdır. Sözsüz davranışlarınız sözlerinizden daha fazla anlam taşıyabilir.
Konuşma
Sözlerinizi desteklemek için beden diliniz, yüz ifadeleriniz ve sesinizle anlamınızı netleştirin. Bir el sıkışma ve bir gülümseme dostça bir mesaj iletir. Çatık veya yüksek sesle ses kullanmak dinleyicinizi korkutabilir. Samimi bir sohbet için yakın durun, ancak resmi durumlarda tekrar kalın. Konuşmaya başlarken uyumu teşvik etmek için göz temasını ve sıcak bir yaklaşımı kullanın.
Dinleyicinizin nasıl düşündüğünü öğrenin. Joseph O'Connor’a göre “NLP’nin Tanıtımı” na göre dinleyici, size gözleri ile ilgili ipuçları veriyor. Sık sık baktığını fark edersen, resimlerde düşünebilir. Genellikle yana bakarsa sesi, aşağıya bakarsa duygularını tercih eder. Dilinizi tercihleriyle eşleştirin, belki görsel bir insansa “Ne demek istediğini anlıyorum” diyerek. “Ne dediğini duyuyorum”, işitsel bir yaklaşım için işe yarayabilir. “Kendimi rahatsız hissediyorum” dokunsal bir kişi için daha çok şey ifade ediyor.
Açık fikirli olun ve dinleyicinizle ilgili varsayımlarda bulunmaktan veya ifade etmekten kaçının. Cevap vermeden önce sinirlenip sıkılmayacağını ya da ilgilenip ilgilenmeyeceğini bilemezsiniz.
Dinleme
Aktif dinleme, iletişim sürecini kolaylaştırır. Konuşmacıya dikkatinizi verin, yüzünü izleyin ve göz teması kurun. Cevap vermeden önce bitirmesine izin verin ve tercümanlık veya sorgulama yoluyla anladığınızı kontrol edin, Edinburgh Üniversitesi uzmanları önerir. Sözleriyle uyuşmadığını görmek için sözsüz davranışlarına dikkat edin.
Yanıtınızı çerçevelemek için zaman ayırın, özellikle konuşma duygusal bir cevapsa. Northeastern Üniversitesi'ndeki uzmanlar, söylediklerini dikkate almanızı ve mesaja, fark ettiğiniz herhangi bir duyguya cevap vermemenizi tavsiye eder. Duygularınızın kendinize ait olduğunu unutmayın ve onlar için sorumluluk alın. “Beni kızdırıyorsun” demek yerine, “ne zaman sinirlenirim” diyor. ”
İletişim Kanalları
Çevreyi kontrol edin ve dikkat dağıtıcı şeyleri giderin. İletişimin uzun veya duygusal olarak zor olması muhtemelse, telefonlarınızı kapatmanız gerekebilir.
Mesajınız için en iyi kanalı seçin. Yüz yüze iletişim en iyi anlama şansını sunar, ancak yazılı kelime daha kalıcı bir kayıt sağlar. Bir telefon görüşmesi beden dilinin etkinliğini sınırlar, ancak öfke veya rahatsızlık hissetmenize izin veren ses tonunu ve teslim hızını fark edersiniz. Yazma, sizi yalnızca sözcüklerle sınırlar; bu nedenle açık ve basit bir dil kullanmanız gerekir. iletişim zorluğu.
E-posta ve metni dikkatli kullanın. Mesajın boyutunu sınırlar ve sözsüz ipuçlarını kaldırırlar. Okuyucunuz hızlı ve okunması kolay bilgi bekliyor. Duyguları ifade etmekten veya karmaşık sorunları açıklamaktan kaçının.
, , ] ]