krizmüşteri için empati kurmak sağlayın . Onun fiziksel beden diline dikkat ederken kasten onu yaparak aktif dinleme uygulama. Bu onu güçlü kurmak için bir fırsat sağlar .
Doğrulama sağlar stres ve yaklaşık öfke , suçluluk ve hayal kırıklığı duyguları ifade etmek içinmüşteri teşvik Duygu teşvik empati . Bu süreç onun krize odaklanacak ve ilişki kurmak için yardımcı olur gerekir. O zorluk kendini ifade varsa , ifadeleri "I feel " kullanmak için ona sorarak boyunca ona yardım .
Olay tartışın
görüşmek üzereistemci isteyin olaylar onun şimdiki krize kadar lider . Sen onun şimdiki duruma geldi ona nasıl sorarak başlayabilirsiniz . Sizinlekrizi konuşmak için onu teşvik etmeye devam .
Güçlü değerlendirmek ve
ona ile baş yardımcı olmak için ogeçmişte ne yaptığınıistemci isteyin İhtiyaçları Belirlemek benzer durumlar ve hangi kaynakları o gerekebilir . Onun güçlü eşleştirme ve iç kaynaklarını önceden mevcut içine dokunarak onumevcut kriz ile başa çıkmak için yeterli enerji kurmak için harika bir araçtır . Onu yapmaya ve ipuçlarına dikkat etmeye devam .
Dinamik bir açıklama
krizi keşfetmek ve o bu durumun ne düşünüyor neden size açıklamak içinistemci isteyin formüle. Bu, onun algısını anlamak önemlidir ve nasıl o oraya geldi hissediyor. Bazen bu onunsorunu kendini çözmek için nasıl bir sonuca yardımcı olabilir .
Bilişsel İşleyişine Restore
teyit devam edin ve onu teşvik gibi bir müşterinin gücünü vurgulamak krizin çözülmesi için o sırayla gerçekleşmesi gerekiyor his ne hakkında konuşmak için . Diye değiştirmek veyasolüsyon katılmak için motive olup olmadığını algılar. Diye motive değilse , Tedavi Planı
tanımlamak için ona sorarak müşteri ile bir tedavi planı oluşturulması . Altta yatan faktörleri veya alternatif çözümler keşfetmek için
Planı devam ediyor ve uygulamak belirli hedefler . Bu amaç semere için sırayla gerçekleşmesi gerekir ne sor. Onun başarılı olmasını sağlamak amacıyla , bu hedefler ve eylem adımları kısa olmalıdır .Kriz oluşmadan öncemüşteri istikrardüzeyine döndüğünde
Fesih
Bu adım oluşur . Onunlaolayı tartışmak ve hangi başa çıkma mekanizmaları o gelecek durumlar için kullanabilirsiniz . Toplum kuruluşları ve programlara katılımı teşvik ve onagelecekte daha fazla yardıma ihtiyacı Eğer mevcut bildirmek .
Edelim
Takipmüşteri biliyorum sana o irtibatta kalmak veileride onunla takip edecek . Bu onun durumuna bir göz tutmak ve gelecekteki krizleri önlemek için yardımcı olur . Follow - up onaolumlu değişim sürecinde motive olmanıza yardımcı olur.