. Sevdikleri , sevmedikleri ve hayatındainsanlara tepkilerini öğrenin . Daha fazla müşteri dinledi hisseder , anlaşılır ve empati ,daha sana güvenmez. Benlik saygısı , kendini ve hayatındakoşullar hakkında duygularını hakkında duygularını onu düzeyini değerlendirmek . Onunla bir bağ oluşturur kez Müvekkilim kızgın duygularını açmak başlayacaktır .
2
deyişle içine , duygularını bütün , özellikle öfkeli olanları koymak için teşvik etmelisiniz . Budd Lake, New Jersey Dr Pauline Verona , onun hastalar duygularını sözle ifade etmek mümkün olduğunda , bunlarınşansı bir danışma ortamında eyleme az olduğunu bildiriyor . Iddialı , tehdit edici olmayan bir şekilde öfkesini ifade etmek için kelimeleri kullanmak için teşvik etmelisiniz . O agresif olduğunda , bir müşteri durdurmak onun kızgın duygularını kabul ve ifade etmek içinuygun bir yol modellemek .
3
müşteri öfkesi içintetikleyicileri tanımak Yardım. Durumlar ortaya çıktığında sorular tarama sormak müşteri sıkıntı , öfke ya da öfke neden . Eğer müşterinizin öfkemevcut olayın orantısız olduğunu düşünüyorsanız , ona bu işaret ve onun öfkegerçek kaynağını bulma konusunda ona yardımcı olmak için sorular sorun. Onu öfkekaynağını belirledikten sonra , onu kızgın duygularını ortadan kaldırmak veya azaltmak olumlu değişiklikler yapmak yardımcı olmak için adımlar atın. Bu , hayatında ilişkiler değişiklik yapma duygularını yönetmek ve , meditasyon , derin nefes alma , egzersiz ya da yeni bir hobi farklı durumlarda başa çıkmak için öğrenme .
4
tüm duygular tamam müşterilerine Teach içerebilir . Müşterileriniz bunları ifade etmek için tercihyolu onlara yardım veya hayatlarını engelleyebilir . Onlara duygusal ya da fiziksel kimseye saldırmak veya suistimal tamam asla ve başkasının onlara saldırmak için izin Aynı derecede zararlı olduğunu bilsin .