Müşteri sorgulama sorgulama gerekli bir iletişim tekniğidir . Genel , kişisel bilgileri elde etmek için sorgulama yanı sıra,danışmanbaşvuru sorun hakkındamüşteri sorgulayacaktır. Sorgulamaya dirençistemci isteyerek yardım isteyen değil ve katılmak zorunda hissediyor , özellikle tedavinin erkensırasında ortaya çıkabilir . Danışman açık uçlu sorular ( evet /hayır cevabı daha fazla ihtiyaç soru) sorma vemüşterinin cevapları dikkatle , saygıyla , ve empati dinleyerek bu direnci aşmak mümkün olabilir .
Dinleme
Aktif dinleme teknikleri beden dili , ses tonu ve sözlü tepkileri içermektedir . Beden dili ve sesi çok daha önemlidanışmanının sözlü tepkilerin daha vardır. Müşterilerdanışmandanışman aslında ne diyor ziyade nasıl davrandığını daha okuyun. Etkin dinleme için bir meydan okuma yararlı bilgiler elde etmesinidanışman aktarmak için bir çaba , danışmanlık olmak için yaptığı nedenle ilgisiz konularda üzerinde durmaktadıristemcisi. Bir noktada orada olmak için geri onun nedeni onu yeniden yönetmenlik ise bir danışmanmüşteri için saygı ve empati korumak gerekir .
Yansıtan olduğunu yansıtan danışman inandığı geriistemciye söyleyerekmüşteri sadece söyledi . Buistemci vedanışman hem de iletişimi açıklamak yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri "Ben ilaç almak asla . Ben ilaç alır kimseyi tanımıyorum . " , Diyebilirsiniz Danışman " Peki siz hiç herhangi bir nedenle ilaç alarak hayal edemiyorum diyorsun ? " Geri olarakmüşteriye bu deyimi yansıtıyor olabilir Müşteri " Hayır" ,kapalı uçlu cevap vererekyansıma meydan olabilir Danışmandirenci ile rulo ve diğer konular üzerine gitmek seçin veyaSorumu .
Teyit ederek
Müşteriler sıkıntılı ve sık sık teyit olmayabilir olabilir kişisel yaşamları . Danışmanlar olumlu müşteri eylemleri ve ifadeleri onaylayarak güven inşa edebilirsiniz . Örneğin, bir müşteri " benim çocuklar istikrarlı bir ev olsaydı . Hiçbir şeyi doğru yapmak için görünmüyor olabilir , ama ben içmeden duramazlar . " , Diyebilirsiniz Bir danışman , onun çocukları için istikrarlı bir ev sağlamak içinmüşterinin arzu söyleyebilirdik .