Genel Bakış
Kuruluş, bu kriz yönetimi planını takip ederek iş sürekliliği ve itibar tehditlerini etkili ve verimli bir şekilde tanımlar ve ele alır. Plan, bir krize nasıl tepki verileceğini, kimin hangi görevlerden sorumlu olduğunu ve normal operasyonlara nasıl devam edileceğini açıklıyor.
İçindekiler
- Giriiş
- Kriz Yönetim Ekibi
- Kriz Tespiti
- Krize Müdahale
- İletişim Planı
- Yasal Hususlar
- Kurtarma Planı
Giriş
- Kriz yönetim planının amacı
- Tanımlar
- Kriz yönetimi sürecine genel bakış
Kriz Yönetim Ekibi
- Üyeler:isim, unvan, iletişim bilgileri ve kriz yönetimi sürecindeki rol
- Roller:her ekip üyesinin sorumluluklarını tanımlayın
- Raporlama:krizle ilgili bilgiler için bir raporlama yapısı oluşturmak
- İletişim:ekibin birbirleriyle ve diğer paydaşlarla nasıl iletişim kuracağını tanımlayın
Kriz Tespiti
- Potansiyel kriz durumları:kuruluşa yönelik potansiyel riskleri ve tehditleri belirleyin
- Erken uyarı işaretleri:Bir krizin erken uyarı işaretlerini tanımak için bir sistem oluşturun
- İzleme:Kuruluşun potansiyel krizleri nasıl ve kim tarafından izleyeceğini tanımlayın
Kriz Müdahalesi
- Acil müdahale:kriz yönetimi ekibiyle temasa geçmek ve durumu değerlendirmek gibi krizin ilk aşamasında gerçekleştirilecek eylemleri tanımlayın
- Uzun vadeli müdahale:Krizin etkisini hafifletmek için temel neden analizi yapmak ve hafifletme stratejileri geliştirmek gibi uzun vadeli eylemleri tanımlayın
İletişim Planı
- Hedef kitleler:Çalışanlar, müşteriler ve medya gibi kuruluşun kriz sırasında iletişim kuracağı kilit kitleleri tanımlayın
- Mesajlar:Kuruluşun kriz sırasında ileteceği temel mesajları tanımlayın
- Kanallar:Kriz anında kuruluşun iletişim kuracağı kanalları tanımlar
- Sözcü(ler):kriz sırasında yetkili sözcüleri tasarlayın
Yasal Hususlar
- Yasal gereklilikler:gizlilik ve ifşa yasaları gibi kriz yönetimiyle ilgili yasal gereklilikleri tartışın
- Sorumluluk:Bir kriz sırasında kuruluşun potansiyel sorumluluk alanlarını tartışmak
Kurtarma Planı
- Aşağıdakiler de dahil olmak üzere, bir kriz sonrasında normal operasyonlara devam etmek için gerekli adımları tanımlayın:
- Hasar değerlendirmesi
- Olay soruşturması
- Kök neden analizi
- Etki azaltma stratejileri
- Kriz yönetim planının yeniden değerlendirilmesi
Sonuç
Kriz yönetim planı potansiyel krizlerin belirlenmesi ve bunlara yanıt verilmesi için bir çerçeve sağlar. Kuruluş, bu planı takip ederek krizin işletmesi ve itibarı üzerindeki etkisini en aza indirebilecektir.
İmza
[Kuruluşun adı]
[Tarih]