Bölünmeden dikkatinizi vererek hastalar ve aileleriyle etkileşime geçin. Dinlediğinizi ve anladığınızı göstermek için göz teması kurun, başınızı sallayın ve periyodik olarak araya girin.
2. Açıklama ve Özetleme
Doğru anlaşıldığından emin olmak için hastanın söylediklerini kendi kelimelerinizle yeniden ifade edin. Hastanın kaygılarını özetlemek, ona çok dikkat ettiğinizi ve onun duygularını doğrulamanıza yardımcı olabileceğinizi gösterir.
3. Empatiyi ifade edin
Hastanın duygularını, düşüncelerini ve durumunu anladığınızı kabul edin ve sözlü olarak ifade edin. Bu, "Bunun senin için zorlu bir durum olduğunu hayal edebiliyorum" veya "Neden hayal kırıklığına uğradığını anlıyorum" demek kadar basit olabilir.
4. Uygun Şekilde Yanıtlayın
Yanıtınızı hastanın ifade ettiği duygulara göre uyarlayın. Sempati, güvence veya güvence sunmak farklı durumlarda uygun olabilir. Duygularını önemsediğinizi ve ciddiye aldığınızı gösterin.