Merhamet - Başkalarına karşı sempati ve ilgi duyma ve onlara yardım etme konusunda motive olma yeteneği.
Koşulsuz olumlu saygı - Başkalarını, inançları ve değerleri sizinkinden farklı olsa bile, onları yargılamadan kabul etme ve değer verme yeteneği.
Saygı - Geçmişleri, inançları veya değerleri ne olursa olsun, başkalarına onurlu ve saygılı davranma yeteneği.
Güvenilirlik - Müşterilerin bilgileri konusunda dürüst, güvenilir ve gizli olma yeteneği.
İletişim becerileri - Dikkatli bir şekilde dinleme, kendinizi net bir şekilde ifade etme ve müşterilerle yakın ilişki kurma becerisi.
Problem çözme becerileri - Sorunları tanımlama, analiz etme, çözüm geliştirme ve uygulama becerisi.
Karar verme becerileri - Farklı seçeneklerin artılarını ve eksilerini tartma ve müşterilerin çıkarlarına en uygun kararları verme yeteneği.
Eleştirel düşünme becerileri - Bilgiyi analiz etme, değerlendirme ve duygu yerine kanıtlara dayanarak karar verme becerisi.
Kültürel yeterlilik - Farklı kültür ve değerleri anlama, saygı duyma ve kültürel açıdan duyarlı bakım sağlama becerisi.
Profesyonellik - Mesleki tutum ve davranışları sürdürme ve etik standartlara uyma becerisi.