Ustaca dinleme kenara kendi duygu ve düşüncelerini koymak gerekir . Sizin rolünüzhoparlör ne yaşadığını anlamak için empati kullanmaktır . Kişi söylüyorkelime odaklanmak ,kişinin iletişim o kelimeleri vefikirleri eşlikfiziksel sinyalleri ( örneğin , ses tonu , tereddüt , jestler ) . Kesmek için bir bahane olarak duraklar kullanmaktan kaçının . Hoparlörkonuşma yönetiyor unutmayın . Krizkişi kendi kendi hızda ve üslubunadurumu tanımlamak için izin verir.
Teknikleri
tüm dikkatini vererek krizkişiyi göster . Otur ve krizkişi daha rahat yardımcı olmak için konuşma .
" Eşleştirme" kesintiye uğratabilecek herhangi bir dikkat dağıtıcı kaldırmak içinkişiyi davet edin. Eşleştirme insanlar genellikle kendileri gibi görünüyor olanlar ile en rahat olduğufikrine dayanmaktadır . Hız, sesi vehoparlör dilini Eşleştirme aşinalık duygusu yaratır .
Açık uçlu ya da sarkan soruları ayrıntıları çizmek için . Bir açık - uçlu bir soru basit bir " evet " veya " hayır" busorun hakkında daha fazla söylemekhoparlör oda verir böylece ile cevap olamaz . Yerine soran Örneğin , " sen korktun mu? " "Ne gibi hissettin? " Bir sarkan bir soru bir soru ima bitmemiş bir ifadedirkişiye sorun . Örneğin, " Böyle olunca , çocuklar vardı ... "
Aktif dinleme güven inşa başka bir yoludur . Eğer dikkat edilir göstermek kısa ifadeler ilehoparlörü cesaretlendirin. Konuşma devam ettikçe, senkonuşmacı tarafından kullanılan anahtar sözcük tekrarı ya da o dediğini özetleyerek doğrudurumu anlamak olduğunu doğrulayın . Kilit noktaları tanımlamak için yansıtıcı bir dil kullanın . Örneğin,hoparlör onun çocukları , diyelim ki , özellikle endişe görünüyor eğer " Sendurumun çocuklarınızı nasıl etkilediğini endişe gibi görünüyor . "
Diğer Hususlar
Kriz müdahale genellikle zor etik sorular yükseltir . Eğer krizkişininduygu ve düşüncelerini saygı olsa da, fikir ya da yanlış görünüyor eylemleri desteklemek için kendi değerlerini terk etmek gerekli değildir . Hoparlör onun durumun ümitsiz olduğunu ve kendisini öldürmek istediğini söylüyor Örneğin , yanıtınız kendi değerlerini yansıtıyor olabilir . Senkonuşmacının duygularını kabul etmeli , ama aynı zamanda alternatif bir görüş ifade edebilir . Örneğin, "Ben daha iyi bir çözüm bulabileceğimizi düşünüyorum . " , Önerebiliriz iyi dinleme becerilerine ek olarak
, başarılı kriz müdahale kültürel yetkinliğini gerektirir . Kültürel yetkinlik farklı kültürel pratiklerin kültürel farklılıklar ve bilgiye karşı olumlu bir tutum gerektiren , farklı kültürlerden insanlarla etkin bir etkileşimyeteneğidir. Kültürel yetkinlik geliştirme , iletişim ve etkin kültürler arasında insanlar ile etkileşim , anlamanıza yardımcı olur.