. Ön düşünce Müşteriler kendi davranış bir sorun olarak düşünmüyoruz . Tefekkür , bir kişi o değiştirmek isteyip istemediğine emin değildir . Ne zaman hazırlık , istemci değiştirmek için planlar yapmaya başlar . Müşterinizeylem aşamasında ise , o bir planı uygulamaya ve kendi davranışı değişti . Bakım aşamasında o eski alışkanlıkları içine kayma değil çalışıyoruz . Nüks olarak , istemciproblem davranış döndü ne zaman .
2
her görüşmede değerlendirin . Zaten müşteri ile değişimaşamaları ele ettiyseniz , siz de müşterinizin yorum veya son davranışlarını değerlendirmek içeri o ne sahne belirlemek içinkişiye sorabilirsiniz . Örneğin, hiç kimse "evde hiç sigara " onun veya onun yeni kural saygı yakınıyor bir istemci muhtemelen sigarayı bırakma düşünüyor.
3
Belge değişimmüşterinin mevcut sahne senin haritalamasının içinde . Müşteriniz halasorun davranışlarda bile değişimaşamalarında hareket , ilerleme olduğunu unutmayın . Ayrıca bu tür " direniş ile roll" ya da , kullanmış olduğunuz hangi görüşme tekniği dikkat " empatik dinleme . "