1. Güven ve Uyum Sağlayın :Kendinizi tanıtarak, rolünüzü açıklayarak ve gerçek özen ve saygıyı göstererek güven inşa edin. Güvenli bir ortam yaratmak bireyi açılmaya teşvik eder.
2. Açık Uçlu Sorular :"Bana bakımınızla ilgili ne gibi endişeleriniz veya tercihleriniz olduğunu söyleyebilir misiniz?" gibi konuşmayı teşvik eden açık uçlu sorular sorun. Bu da bireylerin kendilerini özgürce ifade etmelerine olanak sağlar.
3. Aktif Dinleme :Kişi konuşurken tüm dikkatinizi verin. Dikkatinizin dağılmasından kaçının ve tamamen orada olduğunuzu göstermek için göz temasını koruyun.
4. Empati ve Doğrulama :Duygularını ve kaygılarını kabul ederek empati gösterin. "Bunun senin için zor olabileceğini anlıyorum" diyerek duygularını doğrulayın.
5. Kişisel İnançlara Saygı :Kişisel inanç ve değerlerin bakım tercihlerini etkilediğini kabul edin. Bu inançlara saygı gösterin ve yargılamaktan kaçının.
6. Katılımı Teşvik Edin :Bireyin karar alma sürecine dahil edilmesi. Durumları ve tedavi seçenekleri hakkındaki bilgileri paylaşın ve her kararın sonuçlarını anlamalarını sağlayın.
7. Kültürel Hassasiyet :İletişim tarzını ve sağlık hizmetlerine ilişkin inançları etkileyebilecek kültürel faktörlerin farkında olun. İletişiminizi buna göre düzenleyin.
8. Görsel Yardımcılar ve Basit Dil :Tıbbi terimleri ve prosedürleri açıklamaya yardımcı olacak görsel araçlar ve anlaşılır bir dil kullanın.
9. Gizlilik Sağlayın :Açıklığı ve gizliliği teşvik etmek için görüşmelerin özel bir ortamda yapılmasını sağlayın.
10. Düzenli Kontroller :İhtiyaçlarda veya tercihlerde herhangi bir değişiklik olup olmadığını görmek için düzenli kontroller veya takip görüşmeleri ayarlayın.
11. Aileyi veya Destek Sistemini Dahil Edin :Uygunsa, değerli bilgiler sağlayabileceği ve iletişime yardımcı olabileceği için bireyin ailesini veya destek sistemini tartışmalara dahil edin.
12. Geri Bildirim Mekanizmaları :Bireylere bakım deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunmaları ve iyileştirme önerileri sunmaları için fırsatlar sağlayın.
13. Endişeleri Derhal Ele Alın :Herhangi bir endişe veya karşılanmayan ihtiyaç fark ederseniz, bunları derhal ele alın ve çözüm bulmak için sağlık ekibiyle birlikte çalışın.
14. Belge :Bakımın sürekliliğini sağlamak için bireyin tercihlerini ve inançlarını tıbbi kayıtlarında belgeleyin.
15. Sürekli Öğrenme :Bireyden gelen geri bildirimlere açık olun ve etkili iletişim stratejileri hakkında sürekli bilgi edinin.
Bireyleri ihtiyaçlarını, tercihlerini ve inançlarını iletmeye teşvik ederek, sağlık hizmetlerinin kendilerine özgü koşullara, değerlere ve tercihlere göre uyarlanmasını sağlarsınız, böylece hasta memnuniyeti ve sonuçları artar.