1. Sakin ve Saygılı Kalın:
Soğukkanlılığınızı koruyun ve duygusal veya çatışmacı olmaktan kaçının. Etkin iletişim için durumu sakin bir şekilde ele almanın şart olduğunu unutmayın.
2. Rolünüzü ve İlişkinizi Düşünün:
Tıbbi asistanla ilişkinizi ve organizasyondaki rolünüzü değerlendirin. Bir meslektaşsanız daha doğrudan katılımınız olabilir; hasta veya ziyaretçiyseniz seçenekleriniz sınırlı olabilir.
3. Aktif Olarak Dinleyin:
Herhangi bir işlem yapmadan önce durumu tam olarak anladığınızdan emin olun. Konuşmayı objektif bir şekilde dinleyin ve bakış açılarını kavramaya çalışın.
4. Özel Olarak Konuşun:
Mümkünse telefon görüşmesinin ardından sağlık görevlisine özel olarak yaklaşın. Bu, dikkat dağıtıcı olmadan daha odaklı bir tartışmaya olanak tanır.
5. Endişelerinizi Paylaşın:
Davranışlarıyla ilgili endişelerinizi çatışmacı olmayan bir şekilde ifade edin. Eylemlerinin sizi veya çevreyi nasıl etkilediğini paylaşmak için "Ben" ifadelerini kullanın.
Örnek :
"_Daha önce telefondaki etkileşiminize kulak misafiri oldum ve arayan kişiyle konuşma şekliniz konusunda endişelendim. Endişelerinin empatik bir şekilde ele alınmadığını hissettim._"
6. Teklif Önerileri :
İyileştirme önerileriniz veya durumu farklı şekilde ele almanın yolları varsa bunları saygılı bir şekilde paylaşın.
7. Etkiyi Vurgulayın :
Kabalığın hasta bakımını ve tıbbi asistanın ve kurumun mesleki itibarını olumsuz etkileyebileceğini vurgulayın.
8. Çözüm Ara :
Tıbbi asistanın duruma bakış açısını öğrenin ve olası çözümleri araştırın. Geri bildirime açık olmaları davranışta olumlu değişikliklere yol açabilir.
9. Olayı Bildirin (gerekiyorsa) :
Kabalık ısrarcıysa, hasta bakımını etkiliyorsa veya rahatsız edici bir çalışma ortamı yaratıyorsa, olayı bir amir, yönetici veya İK temsilcisine bildirmeyi düşünün.
10. Etkileşimi belgeleyin:
Olayın tarihini, saatini, konuşmanın ayrıntılarını ve kendi gözlemlerinizi içeren yazılı bir kaydını tutun. Durumun tırmanması durumunda bu belge gerekli olabilir.
11. Hasta Gizliliğini Koruyun:
Tıbbi asistanla veya durumun ele alınmasına dahil olan herhangi biriyle görüşmeniz sırasında hastayla ilgili herhangi bir bilgiyi paylaşmadığınızdan emin olun.
Bu tür hassas konuları ele almanın hassasiyet, profesyonellik ve olumlu bir çalışma ortamını ve kaliteli hasta bakımını teşvik eden çözümler bulmaya odaklanmayı gerektirdiğini unutmayın.