gerçekten müşterilerine dinlemeönemi göz ardı edilemez . Bu ilk bakışta iletişim gibi görünmüyor olsa da , kimse açıkça ne diyorsun dikkat değilken gönderilir ne mesaj düşünün. Aktif dinleme , göz teması yapma hafifçe öne eğilmiş , başını sallayarak ve tüm dikkatini iletişim bile sessizlik içerir . Müşterileri ne söylediğini tamamen odaklanarak , söylemiyoruz ya da sözsüz yollarla ifşa değerli bilgiler sağlar, ancak aynı zamanda onlarlaanda tamamen mevcut istemcileri gösterir sadece .
Sorular
soru sorma ilgi gösterir ve bir yardımcı olarak gerekenbilgileri toplar . Kapalı sorular "evet ", "hayır " ya da kısa bir cevap ile cevap olabilir , ve bunlar belirli bilgi toplamak için uygundur. Açık sorular onların duygu ve düşüncelerini keşfetmeye ve söylenenleri açıklamak için teşvik ediyoruz . Busorunun daha derin araştırılması izin ve onlar hakkında düşünce olmayabilir yönlerini incelemek için müşterilerine yardımcı çünkü bu soruları daha sık tedavide kullanılır .
Yansımalar /düzeltmeler
iletişim bir kusurlu süreç olduğundan
, biz duymuş ne anlayışımızı kontrol etmek önemlidir . Yeniden Düzenlenmesi müşterilerine daha açık ve özlü bir şekilde söylediklerini kendi sözcükleriyle ifade oluşur . Bu müşteriler yanlış izlenimler netleştirmek ve gerçekten ne söylediğini duymak için izin verir . Duygu odak duygu ziyade içerik , istemciler duygu ne belirlemek yardımcı Yansımaları. Onlar da kendilerini ifade edebilecekleri bir ortam teşvik , müşterilerin duyguların kabul iletişim .
Zorluklar /Yorumlama
keşif ötesinde , tedaviiçgörü teşvik içerir sorun . Zorluklar korkuları , arzuları , mücadeleleri ve duygularınmüşterinin daha derin bir anlayış teşvik etmek için bir yol vardır . Örneğin, "Sen müziği okumak istiyorum söylüyorlar , ama uygulama yok . Bu konuda neler ? " Yorumlama ,diğer taraftan ,müşteri vurgulayarak desenleri , temalar veyardımcısı tarafından not bağlantıları tarafından ne söyledi ötesine . " Sizin erteleme başarısızlık korkusu ile ilgili acaba " bir yorumun bir örneğidir .
Self-Bilgilendirme
olduğunda açıklamadan , uygun kullanıldığında benzer bir sorun ve nasıl oldukça müşterileri için şifa olabilir ele yaşadı. Kendinden açıklamalar müşteriler , onların sorunlarını çözmek onlara duygu ne anlamak ve problem çözme tam katılımlarını teşvik etmekilişkidegüç farklılıkları en aza indirmek için mümkün yollarını görmek için izin verir. Müşteri yardımcı olmak ve fikir teşvikamacıyla , zaman zaman kendini ifşa yararlı olabilir .