.
2
geliştirilmesi gereken alanları belirlemek için organizasyon değerlendirin . Müşteri anketleri örgütsel değerlendirme için değerli araçlardır. Geniş tabanlı ve mevcut ve potansiyel müşterilere dağıtmak üzere
3
Tasarım müşteri anketleri .
4.
kullanın Eğer müşteri hizmetleri sorunları tespit yardımcı olmak içinmüşteri anketleri sonuçları .
5
iyi uygulama standartlarını belirlemek , diğer kuruluşlar için kurumun hizmetlerini ve süreçlerini karşılaştırın . Bu süreç " kıyaslama " olarak adlandırılır.
6
yenilikçi çözümler için diğer endüstriler için bak. Çoğu sağlık süreçler diğer işletmelerin meslektaşları var . ( Örnek: Otomatik havayolu check - insverimliliğini inceleyerek uzun süre hasta bekleme sürelerini gidermek olabilir )
7
kamuoyuna olumlu bir marka kimliği oluşturmak , sosyal pazarlama ve toplum ilişkileri çabalarını genişletin . .
8 kuruluşun müşteri hizmetleri Eleştirilmesininsağlayıcı - hasta ilişkisinin ötesine bakın
. Müşteri hizmetleritoplam deneyim kuruluşun tesis , politikaları ve prosedürleri , mevcut tedavi seçenekleri , kültürel yetkinlik , mesleki ruhsat /kimlik bilgilerini ve tamamlayıcı tedavi uygulamaları içerir.
9
Monitör ve sürekli olarak müşteri memnuniyetini değerlendirmek . Kalite iyileştirme çabaları bilimsel tabanlı ve veri odaklı olacak, böylece bu çaba, kurumun performansını ölçmek olacaktır . Müşteri geribildirim toplama sağlayıcı-hasta ortaklıkları güçlendirecektir .
10 çalışanlarınızın yeterli kalite iyileştirme eğitimli olduğundan emin olun ve toplam müşteri memnuniyetini sağlamak katkılarını anlamak
. En başarılı organizasyonlar sürekli kalite iyileştirme bir yaşam biçimi haline hangi olanlardır .