CRM bir iş ve müşterileri arasındaki ilişkileri korumak yardımcı olacak üç ana aşamadan oluşmaktadır . Buplanlama aşaması , değerlendirme aşamasını ve çalıştırma aşamasını içerir . Planlama aşaması yeni kampanyalar planlamak için kullanılan ve pazarlama araçlar ve yazılımlar kullanarak , müşterilerine doğru yaklaşır . Yazılım faz analizleri için bir müşteri tabanı seçerek içerir ve bu veri madenciliği ve çevrimiçi analitik işleme ( OLAP ) gibi teknolojileri içeriyor . Uygulama aşaması müşteri etkileşim oluşur ,kampanyalar yürütülmesi ve takibi , müşteri çağrı merkezleri aracılığıyla geribildirim , doğrudan posta veInternet.
Strateji
CRM yazılımı uygulamak yardımcı olur müşteri bilgileri ve satışları artırmak ve müşteri hizmetleri en üst düzeye çıkarmak için müşteri bilgilerini kullanan bir pazarlama planının bir veritabanı teşvik iş stratejisi . CRM kurumsal sistem , müşteri bilgilerine , tüm personel erişim veya dolaylı erişim imkanı veren , çeşitli bölümler arasında gerilir.
Önemi CRM katılan
Birçok yönleri bilgi toplandığı, işlendiği ve başarılı iş uygulamaları için yönetilebilir olması gerektiği gibi , teknolojisine güveniyor. İşletmeler sık sık bu tür e-posta organizatörleri , yardım masası yazılımı ve kurumsal uygulamalar gibi araçları ile müşteri ilişkilerini kişiselleştirmek için etkili yollar arayın. Bu yeni müşteriler kazanmak ve müşteri yönetim maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur .