1. Samimi Bir Ortam Oluşturun:
- Danışmanlık odanızın veya ofisinizin rahat, özel ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak olduğundan emin olun.
- Müşterinize rahat bir koltuk sunun ve uygunsa ikramlarda bulunun.
2. Dakik ve Profesyonel Olun:
- Seansa zamanında başlayın ve herhangi bir gecikme olup olmayacağını müşterinize bildirin.
- Uygun şekilde giyinin ve profesyonel bir tavır sergileyin.
3. Kendinizi Tanıtın:
- Kendinizi tanıtın ve danışman olarak rolünüzü açıklayın.
- Güven oluşturmaya yardımcı olabilecek ilgili nitelikleri veya deneyimleri paylaşın.
4. Aktif Dinleme:
- Tüm dikkatinizi müşteriye verin, göz temasını koruyun ve ilgilendiğinizi göstermek için aktif dinleme tekniklerini kullanın.
5. Empati ve Saygı:
- Duygularını ve deneyimlerini yargılamadan kabul ederek empati gösterin.
- Sizinkinden farklı olsalar bile onların değerlerine ve inançlarına saygı gösterin.
6. Uyumluluk Oluşturun:
- Ortak bir zemin bulun ve müşteriyle kişisel düzeyde bağlantı kurmaya çalışın.
- Güven oluşturmaya yardımcı olabilecek uygun kişisel anekdotları veya deneyimleri paylaşın.
7. Gizlilik ve Mahremiyet:
- Müşterinize seanslarının gizliliği konusunda güvence verin.
- Zorunlu raporlama gereklilikleri gibi gizliliğin sınırlarını açıklayın.
8. Açık Uçlu Sorular:
- Müşteriyi endişeleri hakkında kendi sözleriyle konuşmaya teşvik etmek için açık uçlu sorular kullanın.
- Yanıtlarını sınırlayacak yönlendirici veya kapalı uçlu sorulardan kaçının.
9. Sözsüz İletişim:
- Vücut dili ve yüz ifadeleri gibi sıcaklık ve güvenilirlik ifade eden uygun sözel olmayan ipuçlarını koruyun.
10. Gerçekçi Beklentiler Belirleyin:
- Danışmanlık oturumlarının amaç ve hedeflerini netleştirin ve danışanın süreçten neler bekleyebileceğini tartışın.
11. Müşterinin Hızına Saygı Gösterin:
- Müşterinizin konuşmayı hızlandırmasına izin verin ve onları rahat olduklarından daha fazlasını paylaşmaları için acele etmeyin.
12. Duyarlı olun:
- Müşterinizin endişelerini ve sorularını doğrudan ele alın ve uygun olduğunda geri bildirimde bulunun.
13. Destekleyici Olun:
- Uygulama alanınızın ötesinde vaatlerde bulunmadan veya tavsiye vermeden teşvik ve destek sunun.
14. Duygusal Güvenlik Sağlayın:
- Hem kendiniz hem de danışan için hem fiziksel hem de duygusal güvenliği sağlamak için sınırlar oluşturun.
15. Oturumu Zarif Bir Şekilde Sonlandırın:
- Oturumu tamamlamadan önce tartışılan ana noktaları özetleyin ve herhangi bir eylem adımı üzerinde anlaşın.
- Seansın bitmek üzere olduğunu danışana önceden bildirin.
Bu ipuçlarını takip ederek ve gerçekten güvenli ve anlayışlı bir alan yaratmaya çalışarak, yüz yüze danışma oturumu sırasında danışanınızın kendisini rahat hissetmesine ve endişelerini paylaşmaya daha açık olmasına yardımcı olabilirsiniz.