1. Doğru Tonu Ayarlayın
- Hastayla yakınlık kurarak sohbete dostane ve profesyonel bir tavırla başlayın.
2. Bilgi Sağlayın
- Katkı payının ne olduğunu ve sağlık sigortası kapsamında nasıl çalıştığını açıklayarak başlayın.
3. Şeffaf ve Net Olun:
- Ödenmesi gereken katkı payı tutarını ve mevcut ödeme seçeneklerini açıkça belirtin.
4. Bir Neden Belirtin
- Varsa, katkı payının neden gerekli olduğunu açıklayın (örneğin, aldıkları tıbbi hizmetlerin veya malzemelerin maliyetinin karşılanmasına yardımcı olur).
5. Aktif Olarak Dinleyin:
- Hastanın katkı payı ödemesine ilişkin sorularını, endişelerini veya zorluklarını ifade etmesine izin verin.
6. Teklif Seçenekleri:
- Mümkünse taksitli veya esnek ödeme planları gibi alternatif ödeme seçenekleri sunun.
7. Anlayışlı Olun
- Hastanın mali zorluklarla karşı karşıya olması durumunda empati gösterin ve anlayış gösterin. Varsa kaynak veya yardım sunmayı düşünün.
8. Gizliliğe Güven Verin
- Hastaya ödeme bilgilerinin gizli ve güvende tutulacağı konusunda güvence verin.
9. Onlara Teşekkür Edin
- Ödemenin yerine getirilmesinde anlayış ve işbirliği için şükranlarınızı ifade edin.
10. Makbuzları sağlayın:
- Hastaya kayıtları için bir makbuz veya ödeme onayı sağlayın.