daha iyi yapmak için nasıl sağlık personeli öğretim şey daha geliştirmek için daha iyi bir yolu yoktur . Üçüncü taraf şirketler sınırlı bir süre için müşteri hizmetleri değerlendirmek ve sonra da mevcut müşteri hizmetleri etkinliği analizi ile verdiğimiz müşteri hizmet denetimleri sağlar . Tarafından yaptırılan2005 raporunda " Sağlık Bakım Kalite Güvence International Journal , " Figueirido Eiriz sağlık hizmeti değerlendiriciler böyle müşteri hizmeti yönlendirme , finansal performans ,biryetkinlik olarak ilgili faktörleri dikkate alarak değerlendirme hizmetleri mükemmellik müşteri eleştirinin ötesine açıklıyor sağlık personeli . Raporda , sizeen çok geliştirilmesi gereken hangialanlara odaklanmak eğitim girişimleri oluşturmak mümkün olacak .
Anketler
sağlamak içinen iyi yolu hastalar mutlu edecek hizmet türü, iyi müşteri hizmeti aslında onlara ne anlama geldiğini öğrenmek için onlardan bilgi toplamak için . Personelhemşirelerin nezaket ve nasıldoktorlar test sonuçları ve tedavi seçenekleri hakkında bilgi sakladı ne kadar iyi hissettim hakkında doğrudanhasta isteyin . Ayrıcabekleme salonunda anket kartları veya anket bırakabilirsiniz . Bu özel hasta ile gelecekteki etkileşimleri bu bilgiyi uygulamak ve iyi bir not başlamak yeni hasta ile ilişkiler oluşturmak için kullanmak mümkün olacak . Onları daha iyi nasıl hizmet edebiliriz , sadece soran hasta müşteri servis politikasında bir gelişme olarak algılanacaktır.
Kiralama
bakım personeli , idari personel , doktorlar ve temizlik personeli bu müşteri hizmetleri girişimleri yürütmek zorundainsanlar . Işe alım sürecinde, onların arka planda müşteri hizmetleri eğitimi almış personel arayın. Görüşme yaparken , bunun yerine sadece kendi tıbbi bilgi Weed dışarı beklediğinizinsanlar öğle yemeği molası kaldırdı ya da en kısa süredebinayı terk bir hasta ile üzgün alacağı odaklanarak hastanın birlikte olacak kişi ne tür bulmaya çalışın onların uçlarını vardiya . Onların telefon görgü , iş ahlakı , diğer personeli ve bunların tavrı ile uyumluluğunu test .
Çalışan Görüşleri
hemşire vesürecine dahil doktorlar alın . Onların geri alıyoruz. Onlar her gün hastalara ile etkileşim. Onlar hasta ilişkileri geliştirmek için nasıl hakkında bazı fikirleri olacaktır . Onlar da hastane ve klinik yönetimi buişi gerçekleştiriliryolu ile işe yaramayabilir tanıtmak müşteri hizmetleri girişimlerine engelleri tespit edebilirsiniz . Anketler, hastaların bekleme süresi hakkında en çok şikayet olduğunu ortaya koymaktadır Örneğin ,hemşirelerin yönetim yeterince sınavı odalar var ya da gün ortası vardiya için görevde daha fazla hemşire gerekmez bildirebilirsiniz . Ayrıca onlaraörgüt kendi değerini gösterilir sonramüşteri hizmetleri girişimleri çalışması yapmak için onları enerji verir .