. Insanlar büyük ölçüde bu çatışma ve anlaşmazlıklar nasıl tanımlandığı ile nasıl başa etkileyen duygular , görmezden çünkü çatışmalar sık sık ortaya çıkar. Böylece, duygular çatışmanedeni ve yürüyen merdiven hem de olur. Pozitif duygular çözünürlükte bulunanönemli bileşenidir . Başarıyla güçlü bir duygu işlemetuşa tanıma ve kökeninin anlayışıdır. Bu
2.
beyin fırtınası . Bir anlaşmazlık hitap önce bu duyguları ile başa çıkmak için tavsiye edilir ve çatışma insanlar bir orta yol bulmak için izin verir. Bu yaratıcı çözümler üretilmesine imkan verir . Kısaca olası eylem yollarını tartışmak . Bu açık değilse , alternatif kurslar düşünün. Seçilen her ders için , her yanlısı ve con değerlendirir . Daha fazla bakış açısı kazanmak için üç önemli soru sormak : Ne kadar önemli bu çatışmayı savaşıyor? Yorgunluk , öfke ya dadurumun kötüleşmesine açlık mı ? Her katılımcı oynuyor rolü nedir?
3
sessiz bir yerde bir düşmana doğrudan konuşun . Tebliğ gerekenleri üzerine odaklanın ve bukişinin anlayacağı bir şekilde söylüyorlar . Düşmanının motifleri üzerine odaklanarak " sen " ifadeleri suçlayıcı - sondaj yapmazlar; Bunun yerine , duygularını ve algılarını açıklar . Ancak kararınamacı ile , kendinizi savunmak için değil konuşun . Bir açıklama yapmadan önce , duraklatmak ve gerçekten söylenmesi gereken ne üzerine yansıtır . Aktif dinleme ve bakış adlıdiğer nokta anlamak . Belirsiz bir şey bir tekrarı için isteyin . Geri düşman için bu görüşlerini ifadeleri deneyin. Bu sergiler anlaşma dinleme ve sevecen becerileri, ama değil .
4
Yasası kararlı . Belirli sorunları tanımlamak . Her iki tarafsorunu çözmek için sorumlu olduğunu unutmayın. Sonra hızla hareket , ortak bir karar geldi . Belirsizlik içinde herhangi bir sorunları bırakmayın . Hareket için çok uzun sürüyorkararıngüvenilirliğine zarar verebilir . Gecikme zayıflık , bir umursamaz tutum , ya da her ikisi de gösterebilir . Herkeskararı ile mutlu olabileceğinin farkında olun . Eğersorunu yeniden ne zaman gelişmeler meydana yoksa
5
, bir tarih belirleyin . Tarafsız bir üçüncü tarafınarabuluculuk elde edilmesi bir seçenektir . Arabuluculuk bağlayıcı olmayan bir müzakere edilir. Bir kolaylaştırıcı bütün partiler çözünürlüğe durgunluğa ötesine taşımak için yardımcı olur .