. "Üç grev " kuralını uygulamak . Tüm çalışanların tam onlardan ne beklendiğini anlamak emin olun . Cehalet bir bahane olarak kullanılmasına izin vermeyin .
2
her tesiste bir " uyum görevlisi " tayin. Idari bir pozisyonda iyi sevdim ve genellikle güvenilir bireyi seçin . Bu bireysel hemşirelik hizmetleri yeterlilik ve kalite ile ilgili tüm şikayetler içinnoktasıdır kişi olduğunu açıklayın . Tüm çalışanların uyum görevlisi bildiğinizden emin olun .
3
sözlü veya yazılı şikayetler için seçenekleri ile , anonim bir şikayet sistemi uygulayın . Hastalar ve müşterileri için bir ve çalışanlar için- diğer - iki telefon numaraları ile bir telefon hattı kurmak . Kendi sesli her bir şikayet bildirildiğinde
4
hızlı harekete geçin . Bütün şikayetleri araştırmak . Tüm çalışanların meşru bir şikayet tesviye zaman işten potansiyel bir sonucu olduğunu biliyorum emin olun .