1. Aktif Olarak Dinleyin:
- Müşterinin sözünü kesmeden endişelerini ifade etmesine izin verin. Empati ve anlayış gösterin.
2. Özür dileyin:
- Verdiğiniz rahatsızlıktan veya memnuniyetsizlikten dolayı özür dileyerek başlayın.
3. Ayrıntıları Toplayın:
- Şikayetin özel doğasını anlamak için açıklayıcı sorular sorun. Bu, sorunu çözmek için ilgili bilgileri toplamanıza yardımcı olur.
4. Çözümler Sunun:
- Uygun bir çözüm bulmak için müşteriyle birlikte çalışın. Bu, hizmetin yeniden yapılmasını, indirimi veya alternatif hizmeti içerebilir.
5. Harekete Geçin:
- Şikayet, stilistin veya yöneticinin derhal ilgilenmesini gerektiriyorsa, bunu derhal iletin ve sorunun etkili bir şekilde ele alındığından emin olun.
6. Takip:
- Şikayet çözümlendikten sonra müşterinin memnuniyetini sağlamak için müşteriyle iletişime geçin. Basit bir çağrı veya mesaj önemli bir fark yaratabilir.
7. Şikayeti belgeleyin:
- Müşteri şikayetlerinin ayrıntılarını, alınan önlemleri ve sonuçları içeren bir kaydını tutun. Bu, kalıpların analiz edilmesine ve salon hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
8. Personeli Eğitin:
- Müşteri şikayetlerinden elde edilen bilgileri salon ekibiyle paylaşın. Bu, salonun kolektif olarak öğrenmesine ve gelişmesine yardımcı olur.
9. Olumsuz İncelemeleri Ele Alın:
- Bir şikayet çevrimiçi ortamda olumsuz bir değerlendirmeye dönüşürse, profesyonel bir şekilde yanıt verin ve sorunu çözmek için hangi önlemlerin alındığını paylaşarak endişenizi belirtin.
10. Olumlu Tutum:
- Konuşma boyunca samimi ve profesyonel bir tavır sergileyin. Olumlu bir tutum çoğu zaman gergin durumları dağıtabilir.
11. Müşterileri Güçlendirin:
- Müşteriye geri bildirimlerinin değerli ve takdir edildiğini bildirin. Endişelerinin salonun hizmetlerini iyileştirmesine yardımcı olduğunu açıklayın.
12. Dürüst Olun:
- Şikayeti ele alırken sınırlamalar veya zorluklar varsa müşteriyle dürüst bir şekilde iletişim kurun. Şeffaflık güven inşa edebilir.
13. Empati:
- Kendinizi müşterinin yerine koyun ve şefkat gösterin. Empati, öfkeyi veya hayal kırıklığını gidermede uzun bir yol kat eder.
14. Öğrenin ve Geliştirin:
- Şikayetleri salonun uygulamalarını ve hizmetlerini iyileştirme fırsatları olarak görün. Bunları büyüme fırsatları olarak kullanın.
15. Sakin Olun:
- Danışan aşırı derecede tedirgin olursa sakin olun ve savunmaya geçmeyin. Profesyonel bir tavır sergilemek, durumu yatıştırmaya yardımcı olabilir.
16. Proaktif Olun:
- Müşteri memnuniyetini düzenli olarak izleyin ve olası sorunları şikayete dönüşmeden proaktif olarak ele alın.
Müşteri şikayetlerini profesyonellik, empati ve çözüme bağlılıkla ele alarak olumlu bir salon ortamını koruyabilir ve müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini ve dinlendiklerini hissetmelerini sağlayabilirsiniz.