- Hemşirelerin ve diğer personelin hastalar ve ailelerle açık ve anlaşılır bir şekilde iletişim kurmasını teşvik edin.
- Hastalara durumları ve tedavileri hakkında anlayabilecekleri şekilde bilgi verin.
- Anlamayı sağlamak ve aile üyelerinin hasta eğitimine katılmasını teşvik etmek için öğretme yöntemlerini kullanın.
2. Hastanın ihtiyaçlarına duyarlı olun.
- Hasta istek ve sorularına anında yanıt verin.
- Hasta endişelerini ve şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde ele alın.
- Zamanında ağrı yönetimi ve diğer semptomların giderilmesini sağlayın.
- Hastanın bakım ve karar alma süreçlerine katılımını teşvik edin
3. Hastanın tercihlerine ve seçimlerine saygı gösterin.
- Hastaları bakımlarıyla ilgili karar alma sürecine dahil edin.
- Hastalara tercihlerini sorun ve seçimlerine saygı gösterin.
- Hastaların bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olacak bilgi ve destek sağlayın.
4. Temiz ve güvenli bir ortamı teşvik edin.
- Hastanın odasını temiz ve düzenli tutun
- Tüm tıbbi ekipmanların temiz olduğundan ve düzgün çalıştığından emin olun
- Enfeksiyon kontrol protokollerini takip edin
- Personeli iyi hijyen uygulamaları konusunda teşvik edin.
5. Hastalara ve ailelere duygusal destek sağlayın.
- Hastaların ve ailelerinin endişelerini dinleyin ve destek sağlayın.
- Hastalara ve ailelere duygusal destek ve kaynaklar sunun.
- Hastaları sosyal ağları ve topluluk bağlantılarını sürdürmeye teşvik edin.
6. Bakımın sürekliliğini koordine edin ve sağlayın.
- Farklı bakım ayarları arasında yumuşak geçişler sağlayın.
- Hastalara bakım planları ve taburculuk talimatları hakkında bilgi verin.
- Taburcu olduktan sonra hastaların takibini yapmak.
7. Sağlık uzmanları arasında ekip çalışmasını ve iş birliğini teşvik edin.
- Personel arasında iletişimi ve işbirliğini teşvik edin.
- Hasta bakımını iyileştirmek için ekip çalışmasını ve disiplinler arası işbirliğini teşvik edin.
- Ekip çalışması becerilerini geliştirmek için personel üyelerine eğitim ve destek sağlayın.
8. Hasta geri bildirimlerini toplayın ve kullanın.
- Anketler, görüşmeler ve odak grupları aracılığıyla düzenli olarak hasta geri bildirimlerini toplayın.
- İyileştirilecek alanları belirlemek için hasta geri bildirimlerini analiz edin ve kullanın.
- Hasta geri bildirimlerini ele almak ve bakımı iyileştirmek için planlar geliştirin ve uygulayın.
Hastaneler ve sağlık kuruluşları bu stratejileri izleyerek HCAHPS puanlarını geliştirebilir ve daha iyi hasta bakımı sağlayabilirler.