1. Aktif Dinleme ve Anlama:
- Açık iletişimi teşvik edin ve bakış açılarını anlamak için ilgili kişileri aktif olarak dinleyin.
2. Beklentilerin Açıkça Bildirilmesi:
- Ortamda yer alan tüm bireylere profesyonel iletişim beklentilerini ve sınırlarını açıkça belirtin.
3. Özel Konuşmalar:
- Gizliliği sağlayarak, ilgili kişilerle uygunsuz iletişimi özel olarak ele alın.
4. Arabuluculuk ve Kolaylaştırma:
- Tartışmaları kolaylaştırmak ve çatışmaların etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olmak için bir arabulucu veya üçüncü tarafı dahil edin.
5. Çatışma Çözüm Teknikleri:
- Sorun çözme, kazan-kazan müzakereleri ve müzakere becerileri gibi çatışma çözme tekniklerini kullanın.
6. Net Sınırlar Belirleyin:
- Açık sınırlar belirleyin ve uygunsuz iletişimi önlemek için bunları tutarlı bir şekilde uygulayın.
7. Profesyonelliğe Odaklanma:
- Profesyonelliği sürdürmenin ve hizmet kullanıcılarının ve hastaların refahına öncelik vermenin önemini vurgulayın.
8. Özür ve Bağışlama:
- Çatışmalardan kurtulmak için uygun olduğu yerde özür dilemeyi ve affetmeyi teşvik edin.
9. Koçluk ve Eğitim:
- Bireylere kişilerarası iletişim becerilerini geliştirmek için koçluk, eğitim ve gelişim fırsatları sağlayın.
10. Danışmanlık ve Destek:
- İletişim zorluklarını gidermede ek yardıma ihtiyaç duyabilecek kişilere danışmanlık ve destek sunun.
11. Disiplin Cezası:
- İletişim politikalarının ciddi veya tekrarlanan şekilde ihlal edilmesi durumunda, kurumsal yönergelere uygun olarak disiplin cezasını değerlendirin.
12. Yönetime İletme:
- Özellikle sorunun bireysel düzeyde çözülemediği durumlarda, gerekirse durumu daha üst yönetime iletin.
13. İletişim Politikalarının İncelenmesi:
- Kapsamlı olmalarını ve kişilerarası iletişim zorluklarını etkili bir şekilde ele almalarını sağlamak için iletişim politikalarını düzenli olarak gözden geçirin ve güncelleyin.
14. Ekip Oluşturma Faaliyetleri:
- Bireyler arasında olumlu ilişkileri ve iletişimi geliştirmek için ekip oluşturma faaliyetleri düzenleyin.
15. Sürekli İzleme ve Değerlendirme:
- İletişim modellerini sürekli olarak izleyin ve tekrarlanan sorunları derhal çözün.
Sağlık ve sosyal bakım ortamları, proaktif bir yaklaşım benimseyerek, açık iletişimi teşvik ederek ve destekleyici bir çalışma ortamı yaratarak uygunsuz kişilerarası iletişimi en aza indirebilir, profesyonelliği koruyabilir ve genel hizmet sunumunu geliştirebilir.