Empati Başka bir kişinin duygularını anlama ve paylaşma yeteneğidir. Yunanca "içini hissetmek" anlamına gelen "empatheia" sözcüğünden türetilmiştir.
Satış bağlamında empatik bir ton kullanmak, satış elemanının müşterinin ihtiyaçlarını ve duygularını anlamaya çalışması ve anladığını gösterecek şekilde iletişim kurması gerektiği anlamına gelir. Bu, müşteriyle yakınlık kurmaya ve onların satılan ürün veya hizmeti satın alma olasılıklarını artırmaya yardımcı olabilir.