Bir iş akışı sistemi genellikle aşağıdaki bileşenlerden oluşur:
- İş akışı motoru :İş akışı motoru, bir iş akışı sisteminin merkezi bileşenidir. İş akışlarının yürütülmesi, görevlerin yönetilmesi ve iş akışı sürecinin doğru takip edilmesinin sağlanmasından sorumludur.
- İş akışı tasarımcısı :İş akışı tasarımcısı, kullanıcıların iş akışları oluşturmasına ve düzenlemesine olanak tanıyan bir araçtır. Genellikle iş akışı adımlarının sürükleyip bırakarak oluşturulması için bir grafik kullanıcı arayüzü (GUI) sağlar.
- İş akışı deposu :İş akışı deposu, iş akışı tanımlarını ve görev atamaları ve yürütme geçmişi gibi ilgili verileri depolayan bir veritabanıdır.
- İş akışı istemcisi :İş akışı istemcisi, kullanıcıların iş akışı sistemiyle etkileşime girmesini sağlayan bir bileşendir. Web tabanlı bir uygulama, masaüstü uygulaması veya mobil uygulama olabilir.
İş Akışının Yürütülmesi:
İş akışının yürütülmesi, iş akışı tasarımcısının bir iş akışı tanımı oluşturmasıyla başlar. Bu tanım, iş akışındaki adımları, yürütülme sırasını ve her adımı tamamlama kriterlerini içerir.
İş akışı tanımı oluşturulduktan sonra iş akışı motoruna dağıtılır. İş akışı motoru daha sonra iş akışını yürütmeye başlar, her adım için görevler oluşturur ve bunları kullanıcılara atar.
Kullanıcılar iş akışı istemcisini kullanarak görevlerini tamamlayabilirler. Bir görev tamamlandığında iş akışı motoru iş akışı durumunu günceller ve bir sonraki adıma geçer.
İş Akışı İzleme:
İş akışı sistemleri genellikle iş akışlarının ilerlemesini izlemeye yönelik araçlar sağlar. Bu araçlar kullanıcıların hangi adımların tamamlandığını, hangi adımların devam ettiğini ve hangi adımların beklemede olduğunu görmesine olanak tanır.
İş akışı izleme, iş akışı sürecindeki darboğazların belirlenmesi ve iş akışlarının zamanında tamamlanmasının sağlanması açısından yararlı olabilir.
İş Akışı Otomasyonu:
İş akışı sistemleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli iş süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılabilir:
- Sipariş işleme :Sipariş alma, ödemeleri işleme ve ürünleri gönderme sürecini otomatikleştirmek için bir iş akışı sistemi kullanılabilir.
- Müşteri hizmetleri :Müşteri sorularına yanıt verme, şikayetleri çözme ve teknik destek sağlama sürecini otomatikleştirmek için bir iş akışı sistemi kullanılabilir.
- İnsan kaynakları :Çalışanları işe alma, yeni işe alımları işe alma ve çalışanların performansını yönetme sürecini otomatikleştirmek için bir iş akışı sistemi kullanılabilir.
İş akışı sistemleri, iş süreçlerini otomatikleştirerek kuruluşların verimliliği artırmasına, maliyetleri azaltmasına ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olabilir.