1. Aktif Dinleme :İdari asistanlar aktif dinleme yaptıklarında, sözünü kesmeden veya yargılamadan hastanın kaygılarına, duygularına ve ihtiyaçlarına tüm dikkatini verirler. Bu, asistanın hastanın bakış açısına ve deneyimlerine değer verdiği ve saygı duyduğu anlamına gelir.
2. Empati :Terapötik iletişim empati göstermeyi içerir; bu da hastanın duygularını onun bakış açısından anlamak ve paylaşmak anlamına gelir. İdari asistanlar empati göstererek hastanın duygularını kabul eder ve doğrularlar; bu da terapötik olabilir ve güven inşa edebilir.
3. Gizliliğe Saygı :Terapötik iletişimde hasta bilgilerinin gizliliğinin korunması çok önemlidir. İdari asistanlar, hastanın mahremiyet hakkına saygı gösterdiklerini göstererek kişisel ve tıbbi bilgilerin gizli ve güvenli tutulmasını sağlar.
4. Sözsüz İletişim :İletişim sırasında uygun beden dili, göz teması ve ses tonu saygı ve samimiyeti ifade eder. İdari asistanlar sözsüz ipuçlarıyla rahat ve saygılı bir ortam oluşturduğunda hastalar kendilerini daha değerli ve dinlendiklerini hissederler.
Terapötik İletişim Yoluyla Güven Kazanma:
1. Uyum Kurmak :Hastalarla güçlü bir ilişki kurmak, sıcak, yaklaşılabilir ve gerçek bir bağlantı kurmayı gerektirir. Terapötik iletişim, hastanın duyulduğunu ve anlaşıldığını hissettiği bir ortam yaratarak bunu kolaylaştırır.
2. Güveni Artırmak :Etkin hasta bakımı için güven hayati öneme sahiptir. İdari asistanlar sürekli olarak saygı, empati ve profesyonellik göstererek hastaların güvenini kazanır ve onları tıbbi tavsiye ve tedavi planlarına daha açık hale getirir.
3. Artırılmış Hasta Memnuniyeti :Hastalar kendilerine saygı duyulduğunu, dinlendiklerini ve önemsendiklerini hissettiklerinde aldıkları tıbbi bakımdan genel memnuniyetleri artar. Bu, tedavi planlarına daha fazla uyum sağlanmasına ve daha iyi sağlık sonuçlarına yol açabilir.
4. Olumlu Deneyimler :Saygılı ve terapötik iletişim deneyimleyen hastaların, tıbbi tesisle olumlu anılara ve etkileşimlere sahip olma olasılıkları daha yüksektir, bu da uzun süreli hasta tutulmasına yol açabilir.
5. Gelişmiş İşbirliği :Terapötik iletişim yoluyla oluşturulan güven, hastalar, idari asistanlar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında daha iyi bir işbirliğine olanak tanıyarak daha etkili ve kişiselleştirilmiş bakıma yol açar.