. Bir hasta veya personel üzgün ve sana bunu yönetmenlik olduğunda, sakin kalmak ve dinlemek için zor olabilir . Insanların sağlığı ve refahı tehlikede çünkü Ancak , tıbbi bir ortamda , dinleme son derece önemlidir . Ifade ediliyorgerçekler ve duygular için dinleyin . Sorunu belgelemek içingerçekleri yazmak veduygularını kabul . Gibi bir açıklama ile yanıt sağlar,hastanın kendi duygularını kabul ediliyor biliyorum " Bu bizim ofis duymuyorsun biz sağlığınız hakkında umursamadı sanki hissediyorum yaptı gibi görünüyor " . Ayrıca , duraklatmak ve kendinize sorun, " bu bir sağlık profesyoneli ile ilgili Ailemde birisi olsaydı , o saygın ve anlaşılır hissederdiniz ? " Kabul edilebilir davranış için
2
Set sınırları . Bir doktor eğitim ve deneyime sahiptir sırf o saygısızca bir personel tedavihakkı vardır anlamına gelmez . Eğer kızgın bir hasta ya da kızgın bir doktor ile ilgileniyor olsun, sınırlar koymak gerekir . Açıkçası tahammül edemezler davranışlarını açıklamak . Örneğin, " sen bana bağırıyorsun yaparken yumuşak bir sesle konuşun .Sorunun dikkat alamaz , ve ben size yardımcı olacaktır . " Budavranışı değiştirmez ise,
3
sorumluluk kabul . Uzakkişiden yürümek ve size yardımcı olmak için gözetmen almak gitmek gerekir , ve harekete alabilir . Ilaçlarınyanlış listesini alma konusunda tedirgin olan bir hastanın sizin ofis bir hata yaptıysanız üzgün gibi bir hakkı vardır . Bu hata olmuş olabilir, ama savunma olmayın . Profesyonel olun vehata gerçekleştiğini kabul . Örneğin, " Bu bizim ofis bir hata yaptın anlaşılmaktadır . Bana bir an verebilir eğer bana hemen bu ele alalım . " Sonra aracılığıyla takip vesorunu çözmek . İletişim sorunları nadiren onları çözmek için bazı eylem olmadan geliştirmek . Eğerhatayı düzeltmek için yapmayı planlıyoruz tam olarak nekişi söyleyebilir ve ne zaman çerçevesi içinde .
4
Teklif çözümleri. Eğer bir iş arkadaşınız bir durumun üstesinden nasıl kabul etmiyorum varsayalım. Olası çözümlerin bir listesini yapın ve bir personel toplantısı sırasında, diğer kişi veyatüm ofis ile paylaşabilirsiniz . Bir çözüm odaklanarak sizeiletişimsizlik geçmiş olsun ve verimli birlikte çalışmak istiyoruztıbbi ofiste başkalarını gösterir . Hastalar için ,doktor ile endişeleri üzerine gitmek için daha uzun bir randevu zamanlama iyi bir çözüm olabilir .