1. Kat Hizmetleri:Ön büro misafirlerin istek ve tercihlerini kat hizmetleri departmanına iletir. Misafir memnuniyetini korumak ve konforlu bir konaklama sağlamak için oda durumunu, çıkış saatlerini ve özel temizlik gerekliliklerini kat hizmetlerine bildirirler.
2. Bakım:Ön büro, herhangi bir bakım sorununu veya talebini derhal bakım departmanına bildirir. Bu, hızlı yanıt ve çözüme olanak tanır, misafirlerin yaşadığı rahatsızlıkları en aza indirir ve güvenliklerini sağlar.
3. Yiyecek ve İçecek:Ön büro, rezervasyonları, özel diyet taleplerini, oda servisi siparişlerini yönetmek ve otelin restoran ve barlarında oluşan masrafların misafir hesaplarını yönetmek için yiyecek ve içecek departmanıyla işbirliği yapar.
4. Rezervasyonlar:Ön büro, konuk rezervasyonlarını yönetmek, müsaitlik durumunu kontrol etmek, değişiklikleri veya iptalleri ele almak ve sorunsuz bir giriş süreci sağlamak için her türlü konuk tercihlerini veya gereksinimlerini iletmek için rezervasyon departmanıyla yakın koordinasyon içinde çalışır.
5. Muhasebe ve Finans:Ön büro, nakit, kredi kartı işlemleri ve faturalandırma dahil olmak üzere misafir ödemelerini yönetmek için muhasebe ve finans departmanıyla birlikte çalışır. Günlük mali raporların mutabakatını sağlar ve doğru kayıt tutulması için gerekli belgeleri sağlarlar.
6. İnsan Kaynakları:Ön büro, konuk geri bildirimlerini ve değerlendirmelerini koordine etmek, olağanüstü çalışan performansını takdir etmek ve konuk deneyimlerini etkileyebilecek tüm iç sorunları ele almak için insan kaynakları departmanıyla işbirliği yapar.
7. Satış ve Pazarlama:Ön büro, satış ve pazarlama departmanına konukların tercihleri, trendleri ve talepleri hakkında değerli bilgiler ve geri bildirimler sağlar. Bu bilgiler, hedeflenen pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine ve misafir katılımının arttırılmasına yardımcı olur.
8. Konsiyerj:Ön büro, konuklara yerel tavsiyeler, etkinlik rezervasyonları, ulaşım düzenlemeleri ve harici koordinasyon gerektiren diğer misafir istekleri konusunda yardımcı olmak için konsiyerj ile birlikte çalışır.
9. Güvenlik:Ön büro, misafirlerin güvenliğini ve emniyetini sağlamak için güvenlik departmanı ile etkileşim halindedir. Şüpheli faaliyetlerle ilgili bilgileri paylaşırlar, erişim kontrollerini koordine ederler ve güvenlik müdahalesi gerektiren her türlü olayı veya endişeyi bildirirler.
10. Spa ve Rekreasyon:Spa veya dinlenme tesisleri bulunan oteller için ön büro, bütünsel ve keyifli bir misafir deneyimi sağlamak amacıyla misafir rezervasyonlarını, programlarını ve tercihlerini ilgili departmanlarla koordine eder.
Ön büro ve diğer departmanlar arasında etkili iletişim, bilgi paylaşımı ve işbirliği, mükemmel müşteri hizmeti sunmak, misafir ihtiyaçlarının anında karşılanması ve misafir memnuniyeti ve sadakati konusundaki itibarın sürdürülmesi için hayati öneme sahiptir.