1. Hasta Kaydı ve Kayıt Yönetimi:
- Doğru ve zamanında hasta bilgilerinin sağlanması için hasta kayıt süreçlerini yönetir.
- Hasta tıbbi kayıtlarının bakımını ve güncellenmesini denetleyerek gizlilik düzenlemelerine uygunluğu sağlar.
2. Randevular ve Planlama:
- Hastanın bekleme süresini en aza indirmek için randevuları verimli bir şekilde planlar ve tıbbi personel ile koordinasyonu sağlar.
- Randevu iptallerini veya değişikliklerini yöneterek sorunsuz hasta akışını sağlar.
3. Sigorta ve Faturalandırma:
- Sigorta kapsamını doğrular, ön provizyonları yönetir ve hastalardan gelen faturalandırmayla ilgili soruları yönetir.
- Faturalama işlemlerinin hızlı ve doğru bir şekilde yapılmasını sağlamak için faturalandırma departmanı ile koordineli çalışır.
4. Hasta İletişimi ve Yardımı:
- Hastalar ve ziyaretçiler için ilk temas noktası olarak hizmet verir, yardım ve bilgi sağlar.
- Hasta sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini ele alır, çözüm için çaba gösterir ve hasta memnuniyetini sürdürür.
5. Kalite Güvencesi:
- Hastane standartlarına uyumu sağlayarak ön büro operasyonlarını değerlendirmek ve geliştirmek için kalite kontrol önlemlerini uygular.
- Hasta bakımı ve hizmetinde iyileştirmeye açık alanları belirlemek için düzenli denetimler ve değerlendirmeler gerçekleştirir.
6. Personel Denetimi ve Eğitimi:
- Ön büro personelini yönlendirir, motive eder ve denetler, böylece verimli ve saygılı hizmet sunumu sağlanır.
- Personel becerilerini ve müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmek için eğitim ve gelişim fırsatları sağlar.
7. Finansal Yönetim:
- Nakit işleme, mevduat ve küçük kasa dahil olmak üzere ön büro operasyonlarının mali yönlerini yönetir.
- Raporlama ve mutabakat konularında finans departmanı ile koordinasyonu sağlar.
8. Yönetmeliklere Uygunluk:
- Sağlık düzenlemelerine, veri gizliliği yasalarına ve hastane politikalarına uyumu sağlar.
- Hasta gizliliği ve tıbbi kayıtların güvenliğine ilişkin protokolleri uygular.
9. Tıbbi Personelle İletişim:
- Hastanın gelişi, test sonuçları ve hasta durumu konusunda ön büro ile sağlık personeli arasında etkili iletişimi kolaylaştırır.
10. Kriz Yönetimi:
- Acil durumlara ve krizlere müdahale ederek hastaların ve ziyaretçilerin güvenliğini ve refahını sağlar.
- Kriz durumlarını yönetmek ve hafifletmek için ilgili departmanlarla işbirliği yapar.
11. Topluluk İlişkileri:
- Olumlu ilişkileri teşvik ederek ve hastane hizmetlerini teşvik ederek hastane ile toplum arasında bir bağlantı görevi görür.
12. Sürekli İyileştirme:
- Hasta deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmak için süreç iyileştirme ve yenilik fırsatlarını aktif olarak arar.
13. Veri Analizi:
- Karar verme ve kaynak tahsisini bilgilendirmek için ön büro operasyonlarıyla ilgili eğilimleri, kalıpları ve verileri analiz eder.
14. Raporlama ve Dokümantasyon:
- Ön büro faaliyetleri, hasta memnuniyeti ve operasyonel ölçümler hakkında raporlar derler ve sunar.
- Tüm ön büro işlemlerinin ve etkileşimlerinin doğru belgelenmesini sağlar.
15. Personel Programı ve Kapsamı:
- Yoğun saatlerde yeterli kapsamı sağlamak için personel planlamasını yönetir ve sorunsuz vardiya geçişleri sağlar.
16. Uyuşmazlık Çözümü:
- Hastanede uyumlu ve olumlu bir atmosfer yaratarak hastalar, ziyaretçiler ve personel arasındaki anlaşmazlıkları ele alır ve çözer.