Hastalar Bir hastanenin birincil müşterileridir. Onlar tıbbi bakım ve tedavi arayan kişilerdir ve güvenli ve rahat bir ortamda yüksek kalitede bakım almayı beklerler.
Hasta aileleri aynı zamanda bir hastanenin önemli müşterileridir. Çoğunlukla hastanın bakımına dahil olurlar ve hastanın durumu ve tedavi planı hakkında bilgilendirilmeleri gerekir. Ayrıca danışmanlık ve sosyal hizmet hizmetleri gibi destek hizmetlerine de erişebilmeleri gerekir.
Hastane personeli Hastanede çalışan ve hastalara bakım sağlayan kişilerdir. Bunlar doktorları, hemşireleri, eczacıları, teknisyenleri ve diğer sağlık profesyonellerini içerir. Hastane personelinin eğitimli ve işlerinde yetkin olması ve hastalara yüksek kalitede bakım sağlamak için birlikte etkili bir şekilde çalışabilmeleri gerekir.
Hastanelerin yüksek kalitede bakım sunabilmesi için iç müşterilerinin ihtiyaçlarını anlaması ve bu ihtiyaçları karşılaması önemlidir.