1. Kalite El Kitabı
Kalite el kitabı, bir hastanenin kalite yönetim sisteminin (QMS) merkezi belgesidir ve hastanenin kalite politikaları, hedefleri ve prosedürlerine genel bir bakış sağlar. Açık ve öz bir şekilde yazılmalı ve tüm çalışanlar tarafından kolayca anlaşılmalıdır.
Bir kalite el kitabında bulunması gereken temel unsurlardan bazıları şunlardır:
* Giriş:Bu bölüm hastanenin, misyonunun ve vizyonunun kısa bir özetini sunmalıdır.
* Kapsam:Bu bölüm, hangi departmanların ve süreçlerin dahil edildiği de dahil olmak üzere KYS'nin kapsamını tanımlamalıdır.
* Kalite Politikası:Bu bölüm, hastanenin yüksek kalitede bakım sağlama taahhüdünün bir ifadesi olan hastanenin kalite politikasını belirtmelidir.
* Hedefler:Bu bölüm, hastanenin kaliteyle ilgili spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı (SMART) hedefleri olan kalite hedeflerini listelemelidir.
* Prosedürler:Bu bölüm, hastanenin kalite hedeflerine ulaşmak için uyguladığı prosedürleri tanımlamalıdır.
* Sorumluluklar:Bu bölüm, kaliteyle ilgili olarak tüm çalışanların rollerini ve sorumluluklarını özetlemelidir.
* İç Denetimler:Bu bölüm, KYS'nin etkinliğini değerlendirmek için kullanılan hastanenin iç denetim sürecini tanımlamalıdır.
* Yönetimin Gözden Geçirilmesi:Bu bölüm, KYS'nin gözden geçirilmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılması için kullanılan hastanenin yönetiminin gözden geçirme sürecini tanımlamalıdır.
2. Standartlar
Bir hastanenin ISO 9001:2008 sertifikası alabilmesi için kalite el kitabının yanı sıra bir takım standartlara da uyması gerekir. Bu standartlar şunları içerir:
* ISO 9001:2008:Kalite yönetim sistemleri için uluslararası standarttır.
* ISO 13485:2016:Tıbbi cihazlara özel kalite yönetim sistemlerine yönelik uluslararası standarttır.
* Ortak Komisyon:Hastaneleri ve diğer sağlık kuruluşlarını akredite eden, kar amacı gütmeyen bir kuruluştur.
* Ulusal Hasta Güvenliği Hedefleri (NPSG'ler):Bunlar hasta güvenliğini artırmak için tasarlanmış bir dizi ulusal hedeftir.
Hastaneler bu standartlara bağlı kalarak yüksek kaliteli bakım sağlama ve hasta güvenliğini artırma konusundaki kararlılıklarını gösterebilirler.
Sonuç
ISO 9001:2008 sertifikası için gerekli olan kalite el kitabı ve standartlar, yüksek kalitede bakım sunmak ve hasta güvenliğini artırmak isteyen hastaneler için gereklidir. Hastaneler bu gereklilikleri uygulayarak kalite ve sürekli iyileştirme kültürü oluşturabilir ve hastalarının ihtiyaçlarını karşıladıklarından emin olabilirler.