Dinle hasta Mutlu yapımındailk adım dinlemek için basitçe. Genellikle , hastalar sağlık sağlayıcıları koştu ve onları dinlemek için çok meşgul görünüyor şikayetçi. Hastanın kaygıları dinlemek için zaman ayırın . Göz teması kurun. Hasta bitinceye kadar konuşmak bekleyin , o zaman o dedi.Bu bakım ve onun ihtiyaçlarını anlamak istediğiniz hastaya nakleden her şeyi anladım emin olmak için sorular sorun .
Gibi hastayı tedavi bir müşteri
hiç hasta olmasaydı , hiçbir sağlık bakım sağlayıcıları olacağını hatırlamak önemlidir . Hastalar iş bize tutmak ! Iş kaybetmek istemiyorum bir müşteri gibi hastayı tedavi . Gülümseme , nazik olmak , ve yukarıda ve ötesinde . Bu bazen zor olabilir , ancaködeme büyüktür.
Oyuncular önemli profesyonel bir görünüm tutun . Bir hasta ile temas şey veya kimse temiz ve düzenli olmalıdır . Sınav Odalar lekesiz olmalıdır . Bekleyen Odalar temiz ve okuma malzemesi ile dolu olmalıdır . Sağlık personeli profesyonel elbise için bir çaba gerekir . Eğer hasta ile temas öncesi bu aynı zamanda hiçbir sakız , uzun tırnakları , hastaların önünde kişisel telefon görüşmeleri , ya da sigarayı demektir . Bir hasta olarak tesis girer ve temizlik ve profesyonellik gördüğünde , o kaliteli bakım almak için bekleyebilirsiniz bilir .
Hastanızın ayakkabıları ile bir mil yürümek
gibi, sağlık - bakım sağlayıcıları , o hasta olmak nasıl bir şey olduğunu unutmak kolaydır . Hastalar genellikle , korkmuş endişeli ve rahatsız . Genellikle , açık saçık önlük giymek korkutucu prosedürleri geçmesi ve bunların bakım sorumlu herkese güven yapılmış demektir. Eğer bir hasta zor veya mantıksız ediliyor hissettiğinizde bunu göz önünde bulundurun .
Hasta bir şikayet olduğunda ,
ciddi şikayetleri alın dinleyin ve özür dileriz. Kabahatli ya da savunma olmak asla . Sadeceşikayetini kabul özür ve doğru şeyler yapmak için en iyi yapacakhastayı sağlamak. Sonra onudurum ele olmuştur bildirmek için hasta ile izleyin. Eğer mümkünse , bir şekildehasta telafi . Hasta iptal gereken bir randevu veyabeklemek aşırı ise öğle yemeği için bir sertifikaya tahrik varsa , bu bir gaz kart olabilir.
Tüm hastanın sorularını
daima dikkatle şeyleri açıklamak ve hastanın soru varsa o zaman sorun. Bu ne söylediler düşünün ve emin o anlar yapmak için hastanın zaman verir . Bu zaman alıcı görünebilir ama geri dönüş çağrıları ve ziyaretler zaman tasarrufu olabilir .