tıp asistanıtelefonda yerine getirmesi gerekenen önemli görevlerden biri hasta gizliliktir. Bu 1996 ( HIPAA ) veSağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası altında düşüyor . Bu yasahasta tarafından belirtilmediği sürece, kendi hasta hakkında herhangi bir bilgi bırakmadan sağlık personeli yasaklamaktadır. Bir aile üyesi için bile olsa birisi ,doktorun ofisine çağırır ve test sonuçları ya da tıbbi geçmişi için sorduğumuzda ,tıp asistanı dahastanın grafikten tıbbi veya kişisel bilgilerinizi vermek için izin verilmez diyerek cevap vermek zorundadır . Arayan kalıcı hale gelirse ,tıbbi asistan HIPAA ihlalleri ile ilgili uygun bilgi ile cevap gerektiğini ve neden sağlık bilgileri korumak için önemlidir .
Zaman
önemli bir tutun tıbbi asistan için telefon görgü bölümü çok uzun süre beklemeye gelen arayanlar bırakmak değildir . Buofise çağırarak hasta için hayal kırıklığı neden olabilir . Tüm aramalar mümkün olduğunca çabuk cevap vedoğru uzantısı yönelik olmalıdır . Arayan hala gerihat çaldıktan sonra ikinci kez tutan ise , özür dilemek ve bir mesaj almak ya daaramayı yönlendirmek için sunuyoruz . Buhat üzerinde veya masalarından uzakta , eğerofiste başkasıtelefona cevap verecek şekilde ön büro sağlık görevlileri bir yedekleme sistemi olmalıdır .
Tıp Önerileri
hekime veya tıbbi ofisleri aramak Bazı hastalar tıbbi tavsiye arayarak ya da ilaç ya da tıbbi bakım ile ilgili sorular vardır. Bir tıp asistanı sorular bu tür cevaptıbbi yetkisi yoktur . Telefonda, açıkça tedavi veya dolum reçetelerin bir ders tavsiye , tıbbi tavsiye vermek mümkün değildir devlet. Nazik bir randevu ya da bir hemşire , pratisyen hemşire ya da onlara daha fazla tıbbi tavsiye verebilir hekimeçağrıyı yeniden yönlendirmek içinhasta isteyebilir .
Santral Operasyonu
İşletim ana santraltıbbi ofisiş akışına dahil önemli bir görevdir . Hastaların beklemeye ne kayıtlarını tutmak açık iletişimhatlarını devam edecektir . En çok tıbbi ofis telefonları aynı anda birkaç çağrıları eşlik edebilir birden fazla satır var . Tıbbi asistan kibarca beklemeye koyun ve sonra sayfa veyasatır almak için bir personel çağrı ,arayanlar bilgi edinmek gerekir . Sestonu , profesyonel ve yardımcı olmalıdır.
Aramalar
tıbbi asistan keyifli bir şekildetelefona cevap gerekir cevaplama. O da onu ilk adını temsil eder veşirketin adını belirtmelidir . "Size nasıl yardımcı olabilirim?" Ile yanıt ya da "nasıl olabilirim ? " doğru yöndekonuşma akışını yardımcı olacaktır . Tıbbi asistan her zaman saygı ve şefkat ile anlaşılması zor olanhattındiğer ucunda kriz çağrıları ve sesler işlemesi gerekir .